Вопросы и ответы

Задать ваш вопрос

Защита прав потребителей

может ли продавец не магазина продуктов, а в других магазинах отказаться принимать оплату 100 рублей мелочью в 10 копеек?

Нет, не может. В соответствии с Гражданским кодексом отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Добрый день! Неделю назад приобрела угловой диван под заказ. Долго выбирала ткань. При заключении договора купли-продажи продавцу указала какой стороной ткани мне нужно оббить диван, в итоге диван оббили другой стороной. Что в данном случае я могу сделать? Диван находится у меня в квартире.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Внесла залог 10% за машину в автосалоне Нен.Дом в договоре написано ,что в случае отказа залог отдаётся после продажи машины, мне предложили машину дешевле в другом автосалоне. Теперь Нем. Дом мне залог не отдаёт,мотивируют тем что не продается машина.Все продолжается месяц,как я могу вернуть деньги?

Для наиболее полного ответа на Ваш вопрос необходимо, конечно, видеть подписанный Вами договор. Уплаченная Вами сумма называется в договоре именно залогом? На основании Ваших слов предварительно можно сказать следующее: для возврата Вам денежных средств Вы можете подать исковое заявление в суд основываясь на том, что продавец своими действиями нарушает Ваше право на свободный выбор товара. Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В конце декабря одна компания по изготовлению пластиковых окон оказала мне услугу по установке двух окон в моей квартире. Выполненная работа по установке одного окна меня крайне не удовлетворяет. Акт приемки-передачи выполненных работ мы не оформляли. Есть только договор. Сумма за работу оплачена в размере 100%. Мне бы хотелось чтобы данная компания переделала свою работу. Куда и как правильно оформить мои претензии к данной компании для решения данного вопроса.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Вам необходимо написать претензию и направить ее в адрес компании, которая устанавливала Вам окна. В том случае если претензия будет проигнорирована, Вы имеете право обратиться в суд.

Купила в салоне мебели диван, но чек случайно потеряла, а через пол года обивка на диване стала расходиться по всем швам, администрация салона ссылается на то что нет чека и все сроки возврата уже прошли. Посоветуйте, как быть? Заранее благодарю.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В Вашей ситуации Вам необходимо написать официальную претензию, направить ее продавцу или изготовителю товара. В случае оставления претензии без ответа Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Купил холодильник через интернет-магазин. Товар оказался бракованный (повышенный шум при работе, на задней стороне видимые следы ремонта: шланг обклеен скотчем). По телефону отвечают, что холодильник является технически-сложным товаром и не подлежит возврату. Рекомендуют написать заказное письмо с описанием требований. По телефону помочь отказываются. Что делать в этом случае и на что можно рассчитывать?

В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае необходимо написать и отправить продавцу претензию. В случае неполучения ответа Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

E-mail:  для уведомления об ответе
Вопрос:

Ваш вопрос отправлен, спасибо!

Мы с удовольствием отвечаем на ваши вопросы, но стоит понимать, что каждый отдельный случай требует детального рассмотрения, понимания общей канвы, грамотного оформления документов, а главное — опыта, который есть только у профессионалов.

Наши ответы будут полезны только для общего понимания ситуации и путей решения проблемы, просьбы о пошаговом инструктаже ведения дела и подобные злоупотребления будут игнорироваться.

На нашем сайте Вы также можете узнать последние новости в законодательстве, ознакомиться с часто возникающими проблемами и найти путь к их решению.

Контакты

Наш адрес:
125040, Москва, Ленинградский проспект,
д.23, офис 21

адвокат Ермолаева Елена Викторовна
регистрационный номер 77/9404

Телефон
+7 (910) 002-14-73

адвокат Воронков Дмитрий Анатольевич
регистрационный номер 50/6566

Телефон
+7 (926) 825-61-42

Факс и e-mail
+7 (499) 250-17-94
info@advocat-sud.com

Ссылки